Returpolicy

Välkommen till Funktionskläder. På funktionsklader.com vill vi erbjuda en tydlig och trygg köpupplevelse. Denna returpolicy beskriver hur returer, ångerrätt, byten och reklamationer hanteras när du handlar hos Funktionskläder. Målet är att göra processen enkel att förstå och att ge kunderna tydlig information om vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid ett köp.

Ångerrätt vid köp online

När du handlar en vara på distans, exempelvis via en webbutik, har du som konsument i regel rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt reglerna om distansavtal. För kläder och skor gäller samma grundläggande princip. Ångerfristen börjar normalt räknas från dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan.

Du behöver normalt inte ange någon särskild anledning för att använda din ångerrätt. Om du vill ångra ett köp ska du meddela Funktionskläder inom den lagstadgade ångerfristen. Ett skriftligt meddelande är lämpligt eftersom det gör det möjligt att dokumentera när du meddelade att du ville frånträda köpet.

Hur gör jag en retur?

Om du vill returnera en vara bör du först meddela Funktionskläder att du vill använda din ångerrätt. Ange gärna orderinformation och vilka produkter som berörs, så att returen kan identifieras på ett tydligt sätt.

När ångerrätten har meddelats ska varan lämnas tillbaka inom den tidsfrist som gäller enligt tillämpliga konsumentregler. Konsumentverket anger att konsumenten normalt ska skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att företaget informerats om att köpet ångras.

Det är viktigt att varan packas omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten. Kunden bör också spara dokumentation som visar att returen har skickats.

Varans skick vid retur

När du provar en vara har du rätt att undersöka den på ett sätt som motsvarar vad som normalt är möjligt i en fysisk butik. Om du däremot hanterar eller använder varan mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan värdet påverkas.

Vi rekommenderar därför att kläder provas försiktigt och att etiketter, originalförpackningar och andra tillbehör behålls när det är möjligt. Varorna bör vara i ett sådant skick att de kan hanteras och identifieras på ett tydligt sätt.

För kläder är det särskilt viktigt att produkten inte utsätts för onödig användning, tvätt eller förändringar innan kunden har bestämt sig för om köpet ska behållas.

Återbetalning

När ett köp har ångrats hanteras återbetalningen enligt de regler som gäller för distansköp. Vid en giltig ångerrätt ska företaget normalt återbetala det som konsumenten har betalat för varan. Konsumentverket anger att företaget normalt har 14 dagar på sig att återbetala efter att konsumenten meddelat att köpet ångras, men företaget kan under vissa omständigheter avvakta tills varan har kommit tillbaka eller tills kunden kan visa att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats eller är lämpligt enligt gällande regler.

Om varan är felaktig

Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Om du helt enkelt har ändrat dig om ett köp handlar det normalt om ångerrätt. Om produkten däremot är felaktig, skadad eller inte motsvarar den information som lämnades vid köpet kan det handla om en reklamation.

Konsumentverket anger att konsumenter i Sverige har reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Exempel på fel kan vara att varan är trasig, inte fungerar som den ska eller inte motsvarar beskrivningen.

Om du upptäcker ett fel bör du därför kontakta Funktionskläder och beskriva problemet så tydligt som möjligt. Vid behov kan ytterligare information eller dokumentation begäras för att bedöma ärendet.

Skadade eller felaktiga produkter

Om en produkt är skadad när du tar emot den eller om du upptäcker ett ursprungligt fel bör du dokumentera problemet. Bilder kan vara användbara när skadan eller felet ska beskrivas.

En reklamation ska inte behandlas på samma sätt som en vanlig ångerretur. Vid en reklamation är det produktens fel eller avvikelse som står i centrum, medan ångerrätten gäller när kunden vill frånträda ett distansköp utan att behöva ange en särskild anledning.

Byte av storlek eller modell

Om du behöver en annan storlek eller modell kan du kontrollera vilka alternativ som finns på funktionsklader.com. Ett byte kan i praktiken hanteras som en retur av den ursprungliga varan och ett nytt köp, beroende på omständigheterna.

Det är viktigt att komma ihåg att lagstadgad ångerrätt och frivillig bytesrätt inte är samma sak. Ångerrätten följer av lag vid distansköp, medan ett företags frivilliga regler för byte kan ha egna villkor.

Produkter som inte kan returneras

Det finns lagstadgade undantag från ångerrätten för vissa typer av produkter och situationer. Vilka undantag som är relevanta beror på produktens egenskaper och hur avtalet har ingåtts.

Om en produkt omfattas av ett lagligt undantag ska detta framgå av relevant information före eller i samband med köpet. Funktionskläder tillämpar de regler som gäller för den aktuella produkten och köpsituationen.

Returens förpackning

När en vara returneras bör den packas på ett säkert och omsorgsfullt sätt. Använd gärna ett lämpligt emballage som skyddar produkten under transporten. Om originalförpackningen finns kvar är det bra att bevara den, särskilt om den är en del av produktens presentation.

Kläder bör skyddas mot smuts, fukt och andra förhållanden som kan påverka produktens skick under returprocessen.

Dokumentation av returen

Vi rekommenderar att kunden sparar orderbekräftelse, information om returen och eventuellt kvitto eller annan dokumentation som visar att varan har skickats tillbaka. Konsumentverket rekommenderar att kunden kan visa att returen skickats, när den skickades och på vilket sätt.

Sådan dokumentation kan vara värdefull om det uppstår frågor om returens status.

Ångerrätt och kampanjvaror

Ångerrätten vid distansköp gäller även när en vara har köpts till ett reducerat pris, förutsatt att det inte finns ett särskilt lagligt undantag från ångerrätten. Konsumentverket har uttryckligen beskrivit att en konsument enligt svensk lag normalt har rätt att ångra ett nätköp inom 14 dagar även när varan har köpts på rea.

Eventuella frivilliga regler om öppet köp eller extra lång returperiod kan däremot ha andra villkor.

Vårt mål med returhanteringen

På funktionsklader.com vill vi att returprocessen ska vara tydlig, enkel och begriplig. Vi förstår att kunder ibland kan behöva ändra sig efter ett köp, exempelvis om storleken inte passar, färgen inte motsvarar förväntningarna eller produkten inte längre behövs.

Därför vill Funktionskläder hantera retur- och reklamationsärenden på ett strukturerat sätt och i enlighet med tillämpliga konsumentregler.

Uppdateringar av returpolicyn

Denna returpolicy kan uppdateras när det behövs för att återspegla förändringar i verksamheten, lagstiftningen eller våra rutiner. Den senaste versionen finns på funktionsklader.com.

Genom att tillhandahålla tydlig information om ångerrätt, returer, reklamationer och produktens skick vill Funktionskläder skapa en trygg och transparent shoppingupplevelse för alla kunder som handlar via funktionsklader.com.